Conditions générales

Date d'entrée en vigueur : 26 septembre 2025

1) Qui sommes-nous ?

Les sites web isapp.be, isap.me et isap.dev (ensemble, les "Sites") sont exploités par Andrii Trush (indépendant en Belgique).
Adresse du siège social : 9200 Dendermonde, Belgique
Numéro d'entreprise (KBO/BCE) : BE 1016.452.805
Contact :contact@isapp.be

2) Champ d'application et structure

Les présentes conditions se composent de deux parties :

Partie A - Conditions d'utilisation du site web (s'appliquent à toute personne naviguant/utilisant les sites) ; et
Partie B - Conditions générales pour les services (B2B) (s'appliquent à toute proposition,cahier des charges, commande ou autre accord conclu avec des clients professionnels).

En accédant aux sites, vous acceptez la partie A. Si vous acceptez une proposition/un cahier des charges ou passez une commande, la partie B s'applique en plus des conditions spécifiques de ce document. En cas de conflit, c'est la proposition/l'offre d'emploi signée qui prévaut, puis la partie B, puis la partie A.

Partie A - Conditions d'utilisation du site web

A1. Acceptation

En utilisant les sites, vous confirmez que vous avez lu et accepté les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser les sites.

A2. Utilisation autorisée

N'utilisez les sites qu'à des fins légales et conformément aux présentes conditions ;
Ne tentez pas de contourner la sécurité, de sonder, de scanner ou de surcharger les sites ;
Ne pas faire de scraping/automatisation au-delà de ce qui est autorisé par robots.txt ;
Ne pas utiliser de code malveillant ou de contenu qui porte atteinte aux droits des tiers.

A3. Propriété intellectuelle

Les sites et leur contenu (textes, graphiques, codes, mises en page) sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive et non transférable pour consulter les sites à des fins personnelles ou internes. Toute autre utilisation nécessite notre accord écrit préalable.

A4. Services de tiers

Les sites peuvent comporter des liens vers des ressources de tiers ou les intégrer. Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables du contenu ou des politiques des tiers. Votre utilisation des services de tiers est régie par leurs conditions.

A5. Vie privée et cookies

Consultez notre politique de confidentialité et notre page GDPR. Gérez les cookies via Modifier les préférences en matière de cookies.

A6. Clause de non-responsabilité

Les sites sont fournis "en l'état" et "tels que disponibles". Nous ne garantissons pas qu'ils seront ininterrompus, exempts d'erreurs ou de composants nuisibles. Dans les limites autorisées par la loi, toutes les garanties sont exclues.

A7. Limitation de la responsabilité (utilisation du site web)

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, de la perte de bénéfices, de données ou de fonds de commerce résultant de votre utilisation des sites.

A8. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. La "date d'entrée en vigueur" indique la dernière révision.

A9. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions d'utilisation du site Web sont régies par le droit belge. Les tribunaux de Flandre orientale (Gand) sont exclusivement compétents.

Partie B - Conditions générales pour les services (B2B)

B1. Définitions

"Contrat" : une proposition/un devis/une commande/un travail à façon accepté par le Client avec les présentes conditions générales.
"Services" désigne les services décrits dans le contrat (par exemple, développement de sites web/d'applications, intégrations, conception, conseil, maintenance).
"Livrables" désigne tout produit de travail que nous créons dans le cadre du Contrat.Jour ouvrable" désigne un jour autre qu'un week-end ou un jour férié en Belgique.

B2. Ordre de priorité

En cas de conflit : (i) l'accord signé (proposition/SoW) prévaut ; (ii) les présentes conditions générales ; (iii) les conditions du client ne s'appliquent que si nous en convenons expressément par écrit.

B3. Estimations, délais et dépendances

Les calendriers ne sont que des estimations et non des garanties. Les dates sont conditionnées par les contributions, l'accès et les approbations du client en temps voulu.
Des retards ou des changements de la part du Client, de fournisseurs tiers, d'hébergements/plateformes, ou des cas de force majeure prolongent automatiquement les délais et peuvent avoir un impact sur les frais.
Aucun niveau de service, temps de disponibilité ou temps de réponse n'est fourni à moins qu'il ne fasse l'objet d'un accord de service distinct.

B4. Contrôle des modifications

Toute demande dépassant la portée convenue constitue une demande de modification et fera l'objet d'une estimation distincte (temps et matériaux aux taux en vigueur ou par le biais d'un ordre de modification).
Les hypothèses et les exclusions figurant dans l'accord font partie de la définition du champ d'application. La violation des hypothèses peut déclencher une demande de modification.

B5. Honoraires, dépôts et paiements

Les honoraires sont ceux indiqués dans le contrat (en régie ou fixes). Les prix s'entendent hors TVA et hors taxes, sauf indication contraire.
Sauf accord contraire, les petites tâches (≤€1,000) sont prépayées à 100%. Pour les projets plus importants, le calendrier par défaut est le suivant : 50 % d'acompte (non remboursable), 40 % à l'UAT, 10 % à la livraison.
Les factures doivent être réglées dans les 14 jours calendaires. Nous pouvons suspendre les travaux en cas de retard de paiement après notification préalable ; la reprise des travaux se fait en fonction de la disponibilité des ressources.
Les frais remboursables approuvés au préalable (par exemple, les licences) sont refacturés au prix coûtant.

B6. Acceptation

Les produits livrables sont réputés acceptés à la première des éventualités suivantes (i) l'acceptation écrite du client ; (ii) 5 jours ouvrables après la livraison sans notification écrite et spécifique de non-conformité matérielle ; ou (iii) toute utilisation en production par le client.
Seules les non-conformités matérielles par rapport aux spécifications convenues retardent l'acceptation. Les problèmes mineurs ou esthétiques sont enregistrés en vue d'une correction sans incidence sur l'acceptation.

B7. Garantie (limitée)

Pendant 14 jours calendaires à compter de l'acceptation, nous corrigerons les défauts matériels reproductibles causés uniquement par notre travail, de sorte que les produits livrables soient conformes à tous égards matériels à la spécification convenue. Cette garantie exclut les problèmes causés par des services tiers, des modifications ou des données du client, des environnements hors de notre contrôle ou une mauvaise utilisation. Après la garantie, tout travail est facturable dans le cadre d'un plan de maintenance distinct ou en régie.

B8. Responsabilités du client

Fournir un accès rapide aux informations, aux systèmes et aux décideurs ; désigner un point de contact unique pour les approbations.
Assurez-vous d'être propriétaire ou d'avoir les droits sur les documents que vous fournissez ; vous êtes seul responsable de la légalité et de la conformité de votre contenu et de son traitement.
Maintenir les licences/comptes pour les outils de tiers que vous choisissez d'utiliser, à moins que l'accord n'en dispose autrement.

B9. Services de tiers et logiciels libres

Les services peuvent s'appuyer sur des plateformes, des API, des bibliothèques ou des composants open-source de tiers. Les conditions, les prix et la disponibilité de ces services échappent à notre contrôle. Nous ne sommes pas responsables des pannes ou des modifications apportées par ces tiers.

B10. Propriété intellectuelle

Votre matériel. Vous conservez tous les droits sur les éléments que vous fournissez ; vous nous accordez une licence limitée pour les utiliser dans le cadre de l'exécution des services.
Produits livrables. Après paiement intégral de tous les frais et dépenses dus, vous recevez la propriété des produits livrables spécifiques au projet expressément identifiés dans l'accord (à l'exclusion de la propriété intellectuelle préexistante et des composants de tiers) ou, lorsque la cession n'est pas possible, une licence perpétuelle, mondiale et non exclusive pour les utiliser dans le cadre de votre activité.
PI et outils préexistants. Nos méthodologies, notre savoir-faire, nos bibliothèques internes, nos modèles et le code développé en dehors du projet restent notre propriété exclusive. Nous vous accordons une licence non exclusive et non transférable pour utiliser ces éléments tels qu'ils sont intégrés dans les produits livrables, uniquement à des fins internes.
Licence conditionnelle. Toute licence provisoire accordée avant le paiement intégral est révocable en cas de non-paiement.
Attribution/portfolio. Sauf objection écrite de votre part, nous pouvons faire référence à votre nom/logo et à des informations non confidentielles sur le projet dans notre portefeuille et notre marketing.

B11. Confidentialité

Chaque partie doit protéger les informations confidentielles de l'autre et ne les utiliser que pour l'exécution du contrat. Cela ne s'applique pas aux informations publiques, déjà connues, obtenues légalement d'un tiers ou développées de manière indépendante.

B12. Protection des données

Chaque partie se conforme aux lois applicables en matière de protection des données. Notre traitement est décrit dans notre politique de confidentialité et notre page GDPR. Si un accord de traitement des données est nécessaire (lorsque nous agissons en tant que sous-traitant), les parties le signeront séparément.

B13. Indemnités (contenu et conformité du client)

Le Client doit nous indemniser et nous tenir à l'écart des réclamations, dommages, coûts et responsabilités découlant (i) du matériel, du contenu ou des données du Client (y compris la violation de la propriété intellectuelle), (ii) des produits/services du Client ou de la non-conformité réglementaire, et (iii) de l'utilisation des Produits livrables contraire à l'Accord.

B14. Non-sollicitation

Pendant la durée du contrat et pendant les 12 mois qui suivent, aucune des parties ne sollicitera activement l'embauche d'un membre du personnel clé ou d'un contractant de l'autre partie qui a été directement impliqué dans les services, sans avoir obtenu au préalable un consentement écrit.

B15. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre le travail en cas de retard de paiement après notification préalable. La période de suspension prolonge les délais.
L'une ou l'autre des parties peut résilier le contrat pour violation substantielle s'il n'y est pas remédié dans les 14 jours calendaires suivant la notification écrite.
Le client peut résilier pour des raisons de commodité moyennant un préavis écrit de 10 jours ouvrables; le client paie tous les services fournis à ce jour, les frais de tiers engagés et des frais d'annulation de 20 % de la valeur restante du contrat (ou 500 euros, le montant le plus élevé étant retenu).
En cas de résiliation, nous livrerons les produits livrables alors achevés après paiement de tous les montants dus.

B16. Responsabilité (plafond ; pas de pénalités)

Dans toute la mesure permise par la loi : (i) notre responsabilité globale en vertu du Contrat ou en relation avec celui-ci est limitée au montant le plus élevé entre 1 000 € et les frais payés par le Client pour les Services dans les trois (3) mois précédant l'événement; (ii) nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, de la perte de profits, de revenus, d'économies, de données ou de fonds de commerce ; (iii) aucuns dommages-intérêts liquidés, pénalités ou dommages-intérêts punitifs ne s'appliquent à notre encontre. Rien ne limite la responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

B17. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable des défaillances ou des retards causés par des événements échappant à tout contrôle raisonnable (y compris les pannes de plates-formes tierces, les grèves, les pannes d'électricité/de réseau, les épidémies, les guerres, les actions gouvernementales). La partie concernée déploiera des efforts raisonnables pour atténuer les effets de ces événements et reprendre l'exécution du service.

B18. Sous-traitance

Nous pouvons faire appel à des sous-traitants tout en restant responsables des Services.

B19. Divers

Intégralité de l'accord. L'accord remplace les discussions antérieures concernant son objet.
Cession. Le client ne peut pas céder sans notre consentement écrit préalable ; nous pouvons céder à une société affiliée ou à un successeur.
Divisibilité. Si une disposition est inapplicable, le reste reste en vigueur.
Notifications. Les notifications formelles peuvent être envoyées par courrier électronique aux adresses indiquées dans l'Accord ou à l'adresse contact@isapp.be.
Entrepreneur indépendant. Nous sommes un entrepreneur indépendant ; rien ne crée un emploi, un partenariat ou une agence.

B20. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales d'utilisation des services sont régies par le droit belge. Les tribunaux de Flandre orientale (Gand) sont exclusivement compétents.

Remarque : ce modèle est adapté aux besoins des fournisseurs et ne constitue pas un avis juridique. Envisagez un examen indépendant pour les projets de grande valeur.