Conditions générales

Dernière mise à jour : 13 mars 2026

1) Qui sommes-nous

Le site web isapp.be (le "Site") est exploité par Andrii Trush (indépendant en Belgique).

Adresse du siège social : 9200 Dendermonde, Belgique
Numéro d'entreprise (KBO/BCE) : BE 1016.452.805
Contact : contact@isapp.be

2) Champ d'application et structure

Les présentes Conditions se composent de deux parties :

Partie A — Conditions d'utilisation du site web (s'appliquent à toute personne naviguant/utilisant le Site)
Partie B — Conditions générales pour les services (B2B) (s'appliquent à toute proposition, cahier des charges, commande ou autre accord conclu avec des clients professionnels)

En accédant au Site, vous acceptez la Partie A. Si vous acceptez une proposition/un cahier des charges ou passez une commande, la Partie B s'applique en plus des conditions spécifiques de ce document. En cas de conflit : la proposition/le cahier des charges signé(e) prévaut, puis la Partie B, puis la Partie A.

Partie A — Conditions d'utilisation du site web

A1. Acceptation

En utilisant le Site, vous confirmez que vous avez lu et accepté les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le Site.

A2. Utilisation autorisée

N'utilisez le Site qu'à des fins légales et conformément aux présentes Conditions
Ne tentez pas de contourner la sécurité, de sonder, de scanner ou de surcharger le Site
Ne pas faire de scraping/automatisation au-delà de ce qui est autorisé par robots.txt
Ne pas utiliser de code malveillant ou de contenu portant atteinte aux droits des tiers

A3. Propriété intellectuelle

Le Site et son contenu (textes, graphiques, codes, mises en page) sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Une licence limitée, non exclusive et non transférable est accordée pour consulter le Site à des fins personnelles ou internes. Toute autre utilisation nécessite un accord écrit préalable.

A4. Services de tiers

Le Site peut comporter des liens vers des ressources de tiers ou les intégrer. L'exploitant ne contrôle pas et n'est pas responsable du contenu ou des politiques des tiers. Votre utilisation des services de tiers est régie par leurs conditions.

A5. Vie privée et cookies

Consultez la Politique de confidentialité et la page RGPD. Gérez les cookies via Modifier les préférences de cookies.

A6. Clause de non-responsabilité

Le Site est fourni « en l'état » et « tel que disponible ». Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu, sans erreur ou exempt de composants nuisibles. Dans toute la mesure permise par la loi, toutes les garanties sont exclues.

A7. Limitation de responsabilité (utilisation du site)

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité pour les dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, la perte de bénéfices, de données ou de fonds de commerce résultant de l'utilisation du Site est exclue.

A8. Modifications

Les présentes Conditions peuvent être mises à jour. La date « Dernière mise à jour » indique la dernière révision.

A9. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions d'utilisation sont régies par le droit belge. Les tribunaux de Flandre orientale (Gand) sont exclusivement compétents.

Partie B — Conditions générales pour les services (B2B)

B1. Définitions

« Contrat » désigne une proposition/un devis/une commande/un cahier des charges accepté(e) par le Client conjointement avec les présentes Conditions générales
« Services » désigne les services décrits dans le Contrat (p. ex. développement web/applicatif, intégrations, conception, conseil, maintenance)
« Livrables » désigne tout produit de travail créé dans le cadre du Contrat
« Jour ouvrable » désigne un jour autre qu'un week-end ou jour férié en Belgique

B2. Ordre de priorité

En cas de conflit : (i) le Contrat signé (proposition/cahier des charges) prévaut ; (ii) les présentes Conditions générales ; (iii) les conditions du Client ne s'appliquent que si nous en convenons expressément par écrit.

B3. Estimations, délais et dépendances

Les calendriers ne sont que des estimations et non des garanties. Les dates sont conditionnées par les contributions, l'accès et les approbations du Client en temps voulu
Les retards ou modifications du Client, des fournisseurs tiers, de l'hébergement/des plateformes ou les cas de force majeure prolongent automatiquement les délais et peuvent avoir un impact sur les honoraires
Aucun niveau de service, temps de disponibilité ou temps de réponse n'est fourni sauf accord distinct dans un SLA séparé

B4. Contrôle des modifications

Toute demande dépassant la portée convenue constitue une demande de modification et sera estimée séparément (temps et matériaux aux taux en vigueur ou via un avenant)
Les hypothèses et exclusions du Contrat font partie de la définition du périmètre. Le non-respect des hypothèses peut entraîner une demande de modification

B5. Honoraires, acomptes et paiement

Les honoraires sont ceux indiqués dans le Contrat (en régie ou forfaitaires). Les prix s'entendent hors TVA et taxes, sauf indication contraire
Sauf accord contraire, les petites missions (≤ 1 000 €) sont prépayées à 100 %. Pour les projets plus importants, le calendrier par défaut est 50 % d'acompte (non remboursable), 40 % lors des tests d'acceptation utilisateur (UAT), 10 % à la livraison
Les factures sont payables dans un délai de 14 jours calendaires. Les travaux peuvent être suspendus en cas de retard de paiement après notification préalable ; la reprise des travaux dépend de la disponibilité des ressources
Les frais remboursables préapprouvés (p. ex. licences) sont refacturés au prix coûtant

B6. Acceptation

Les Livrables sont réputés acceptés au premier des événements suivants : (i) l'acceptation écrite du Client ; (ii) 5 Jours ouvrables après la livraison sans notification écrite et spécifique de non-conformité matérielle ; ou (iii) toute utilisation en production par le Client
Seules les non-conformités matérielles par rapport aux spécifications convenues reportent l'acceptation. Les problèmes mineurs ou cosmétiques sont consignés pour correction sans affecter l'acceptation

B7. Garantie (limitée)

Pendant 14 jours calendaires à compter de l'acceptation, nous corrigerons les défauts matériels reproductibles causés uniquement par notre travail afin que les Livrables soient conformes, à tous égards importants, aux spécifications convenues. Cette garantie exclut les problèmes causés par des services de tiers, des modifications ou données du Client, des environnements hors de notre contrôle ou une mauvaise utilisation. Après la garantie, tout travail est facturable dans le cadre d'un plan de maintenance distinct ou en régie.

B8. Responsabilités du client

Fournir un accès rapide aux informations, systèmes et décideurs ; désigner un point de contact unique pour les approbations
S'assurer d'être propriétaire ou d'avoir les droits sur les matériaux fournis ; vous êtes seul responsable de la légalité et de la conformité de votre contenu et de votre traitement
Maintenir les licences/comptes pour les outils de tiers que vous choisissez d'utiliser, sauf disposition contraire du Contrat

B9. Services de tiers et logiciels libres

Les Services peuvent s'appuyer sur des plateformes, API, bibliothèques ou composants open-source de tiers. Leurs conditions, prix et disponibilité échappent à notre contrôle. Nous ne sommes pas responsables des pannes ou modifications de ces tiers.

B10. Propriété intellectuelle

Vos matériaux. Vous conservez tous les droits sur les matériaux que vous fournissez ; vous nous accordez une licence limitée pour les utiliser dans l'exécution des Services
Livrables. Après paiement intégral de tous les honoraires et frais dus, vous recevez la propriété des Livrables spécifiques au projet expressément identifiés dans le Contrat (à l'exclusion de la PI préexistante et des composants de tiers) ou, si la cession n'est pas réalisable, une licence perpétuelle, mondiale et non exclusive pour les utiliser pour votre activité
PI et outils préexistants. Les méthodologies, le savoir-faire, les bibliothèques internes, les modèles et le code développés en dehors du projet restent notre propriété exclusive. Une licence non exclusive et non transférable vous est accordée pour utiliser ces éléments tels qu'intégrés dans les Livrables, uniquement à des fins internes
Licence conditionnelle. Toute licence provisoire avant paiement intégral est révocable en cas de non-paiement
Attribution/portfolio. Sauf objection écrite de votre part, nous pouvons faire référence à votre nom/logo et à des éléments non confidentiels du projet dans notre portfolio et nos supports marketing

B11. Confidentialité

Chaque partie doit protéger les informations confidentielles de l'autre et ne les utiliser que pour l'exécution du Contrat. Ceci ne s'applique pas aux informations publiques, déjà connues, obtenues légalement d'un tiers ou développées indépendamment.

B12. Protection des données

Chaque partie se conforme aux lois applicables en matière de protection des données. Notre traitement est décrit dans notre Politique de confidentialité et notre page RGPD. Si un accord de traitement des données est nécessaire (lorsque nous agissons en tant que sous-traitant), les parties le signeront séparément.

B13. Indemnités (contenu et conformité du client)

Le Client indemnise et dégage notre responsabilité en cas de réclamations, dommages, coûts et responsabilités résultant de (i) matériaux, contenu ou données du Client (y compris violation de la PI), (ii) produits/services du Client ou non-conformité réglementaire, et (iii) utilisation des Livrables contraire au Contrat.

B14. Non-sollicitation

Pendant la durée du Contrat et pendant 12 mois par la suite, aucune des parties ne sollicitera activement pour un emploi le personnel clé ou les contractants de l'autre partie directement impliqués dans les Services, sans consentement écrit préalable.

B15. Suspension et résiliation

Les travaux peuvent être suspendus en cas de retard de paiement après notification préalable. La durée de suspension prolonge les délais
Chaque partie peut résilier pour violation substantielle non corrigée dans un délai de 14 jours calendaires après notification écrite
Le Client peut résilier pour convenance avec un préavis écrit de 10 Jours ouvrables ; le Client paie tous les Services effectués à cette date, les coûts de tiers engagés et des frais d'annulation de 20 % de la valeur contractuelle restante (ou 500 €, si ce montant est plus élevé)
En cas de résiliation, les Livrables achevés à ce moment seront livrés après paiement de tous les montants dus

B16. Responsabilité (plafond ; pas de pénalités)

Dans toute la mesure permise par la loi : (i) notre responsabilité globale dans le cadre du Contrat est limitée au montant le plus élevé entre 1 000 € et les honoraires payés par le Client pour les Services au cours des trois (3) mois précédant l'événement ; (ii) nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, ni de la perte de bénéfices, revenus, économies, données ou fonds de commerce ; (iii) aucuns dommages-intérêts liquidés, pénalités ou dommages punitifs ne s'appliquent.

Rien ne limite la responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

B17. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable des défaillances ou retards causés par des événements échappant au contrôle raisonnable (y compris les pannes de plateformes tierces, les grèves, les pannes d'électricité/réseau, les épidémies, les guerres, les actions gouvernementales). La partie affectée déploiera des efforts raisonnables pour atténuer les conséquences et reprendre l'exécution.

B18. Sous-traitance

Nous pouvons faire appel à des sous-traitants tout en restant responsables des Services.

B19. Divers

Intégralité de l'accord. Le Contrat remplace les discussions antérieures portant sur son objet
Cession. Le Client ne peut céder ses droits sans notre consentement écrit préalable ; nous pouvons céder à une société affiliée ou un successeur
Divisibilité. Si une disposition est inapplicable, les autres restent en vigueur
Notifications. Les notifications formelles peuvent être envoyées par courriel aux adresses indiquées dans le Contrat ou à contact@isapp.be
Entrepreneur indépendant. Nous sommes un entrepreneur indépendant ; rien ne crée de relation d'emploi, de partenariat ou de mandat

B20. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions générales pour les Services sont régies par le droit belge. Les tribunaux de Flandre orientale (Gand) sont exclusivement compétents.