Récupération de projet en situation d'urgence
En cas d'interruption de la production, nous vous aidons à rétablir rapidement la stabilité : identification de la cause, restauration des flux critiques et réduction du risque de récurrence du même incident.
LES DIFFICULTÉS RENCONTRÉES PAR LE CLIENT
Lorsque chaque minute compte
Un incident de production n'est pas simplement un bug. Il affecte le chiffre d'affaires, les opérations et la confiance. Voici les symptômes les plus courants auxquels les équipes sont confrontées.
Les ventes stagnent, les utilisateurs se désabonnent
Le paiement échoue, les formulaires cessent d'être envoyés ou les pages clés plantent. Chaque minute qui passe augmente les conversions perdues et met davantage de pression sur votre équipe.
La version a échoué, le retour en arrière n'est pas suffisant
Les migrations échouent, les dépendances sont en conflit ou une fonctionnalité ne peut pas être désactivée en toute sécurité. La date limite approche à grands pas alors que l'équipe est encore en train de diagnostiquer le problème.
L'infrastructure devient imprévisible
Les serveurs sont saturés, les files d'attente se bloquent, les redirections fonctionnent de manière irrégulière ou des problèmes SSL/de domaine surviennent au moment le plus inopportun. Le risque de répétition des incidents reste élevé.
Aucune visibilité sur ce qui est défectueux
Les journaux sont incomplets, les alertes sont manquantes et les métriques n'expliquent pas la défaillance. Les conjectures entraînent une perte de temps alors que l'impact sur l'activité est déjà en cours.
Commencez par un plan concret
Nous examinons le contexte de l'incident et proposons la marche à suivre la plus sûre : ce qu'il convient de stabiliser en priorité, comment rétablir le service et ce qu'il faut réparer ensuite pour réduire le risque de récidive.
NOTRE SOLUTION
Comment nous rétablissons le contrôle
Nous suivons un protocole de reprise après sinistre : analyse rapide du contexte, identification de la cause, restauration sécurisée du service et élimination des risques de récidive.
Triage rapide et identification des causes profondes
Nous recueillons les symptômes et les accès, gelons les modifications à risque et analysons les journaux, les métriques, les traces et les différences récentes.
L'objectif est de confirmer la cause à l'aide de vérifications fiables, et non de conjectures.
Vous obtenez une réponse claire : ce qui ne fonctionne plus, pourquoi cela ne fonctionne plus et ce qui va se passer ensuite.
Rétablir rapidement le service
Nous sélectionnons la méthode de récupération la plus sûre : restauration, kill switch/indicateur de fonctionnalité, contournement temporaire ou correctif ciblé. Nous validons d'abord les flux utilisateurs critiques (paiement, authentification et opérations principales).
La priorité est toujours de réduire l'impact sur l'activité avant de procéder à un nettoyage plus large.
Sécurité et conformité intégrées
Nous prenons en compte l'authentification, la gestion des secrets, le chiffrement, le contrôle d'accès et l'auditabilité dès le début. Nous soutenons également les pratiques axées sur le RGPD, telles que la minimisation des informations personnelles identifiables, le masquage et les règles de conservation.
Comment cela fonctionne-t-il ?
De la demande à la stabilité
Rapide, transparent et sécurisé : des priorités claires, du premier message jusqu'au rétablissement du service.
Coup d'envoi
Symptômes et impact sur les activités
Vous décrivez ce qui ne fonctionne pas et ses répercussions (revenus, trafic, opérations). Nous posons les questions essentielles, nous nous accordons sur les priorités P0 et nous nous concentrons en premier lieu sur ce qui empêche les utilisateurs et les revenus.
Accès
Accès minimal, vitesse maximale
Nous ne demandons que ce qui est nécessaire : dépôt, hébergement/serveur, journaux/Sentry, base de données, CDN et services connexes. Nous suspendons les déploiements et sécurisons une sauvegarde/un instantané afin que les modifications restent réversibles.
Lancement
Tester, publier, assurer le support
Nous effectuons des tests, vérifions l'observabilité et la gestion des pannes, puis procédons à un déploiement sécurisé. Après le lancement, nous pouvons prendre en charge les améliorations, la surveillance et les modifications d'intégration futures.
Construire
Mettre en œuvre par étapes
Nous procédons à l'intégration par étapes, avec mise en place de files d'attente, de tentatives répétées, de validations et de surveillances. Les progrès sont communiqués rapidement afin que les commentaires puissent être pris en compte avant le déploiement final.
Et c'est là que commence le rétablissement.
Quel est le coût ?
Tarification transparente en situation de crise
Deux options d'assistance sont proposées en fonction de l'urgence : réponse immédiate à l'incident ou évaluation rapide de la situation. La portée et les tarifs sont confirmés après l'examen initial.
Included
- Intégration prioritaire une fois l'accès requis fourni
- Triage des incidents en temps réel et évaluation de leur impact
- Analyse des causes profondes (code, journaux, infrastructure, intégrations)
- Mesures de récupération sécurisées (restauration / correctif / atténuation)
- Vérification des flux critiques d'utilisateurs après la reprise
- Résumé succinct de l'incident avec les mesures recommandées pour la suite
Example
La vérification de la production échoue après un déploiement, ou les soumissions de prospects/formulaires ont cessé. Une fois que l'accès, les journaux et le contexte sont fournis, je peux intervenir en quelques heures pour effectuer un triage en direct, isoler la cause probable et mettre en œuvre la solution de récupération la plus sûre (retour en arrière, correctif ou atténuation temporaire) afin de restaurer les fonctionnalités essentielles.
Included
- Examen technique structuré de l'incident/problème
- Accès et examen des preuves (journaux, erreurs, rapports, modifications récentes)
- Évaluation de la gravité et des risques
- Options de récupération avec priorités (P0 / P1 / P2)
- Plan d'action clair pour votre équipe ou mise en œuvre par mes soins
- Estimation des travaux de rétablissement/stabilisation ultérieurs (facultatif)
Example
Le système est instable, des erreurs apparaissent de manière intermittente ou les performances ont diminué après des modifications récentes, mais l'activité continue de fonctionner. Ce forfait permet d'obtenir une évaluation rapide par des experts, qui identifient les causes les plus probables et fournissent un plan de reprise prioritaire avant que le problème ne se transforme en incident de production majeur.
Incident actif ou problème de production urgent ? Évaluons rapidement la situation et choisissons la solution de rétablissement la plus sûre.
Foire aux questions
Questions fréquentes
Réponses succinctes concernant les missions de reprise après sinistre.
À quelle vitesse pouvez-vous vous engager ?
Généralement le jour même, dès qu'un accès minimal est disponible et que le délai de réponse est confirmé. Si l'incident est en cours, nous commençons immédiatement le triage à partir de votre demande.
Comment établissez-vous le prix des interventions d'urgence ?
Les interventions d'urgence sont généralement facturées à l'heure avec un minimum garanti ou sous forme de sprint fixe. Nous convenons ensemble de la portée des travaux et d'un plafond avant de commencer.
Pourriez-vous rester après l'incident ?
Oui, sur demande. Nous pouvons assurer la stabilisation, la surveillance/les alertes, le nettoyage et l'assistance pendant les périodes critiques de publication.
Travaillez-vous uniquement avec des piles spécifiques ?
Nous sommes pragmatiques. Notre domaine de prédilection est le PHP moderne et les piles web courantes, mais nous vous informerons rapidement si votre projet ne relève pas de notre domaine de compétence.
Est-il possible d'utiliser un accord de confidentialité et de restreindre l'accès ?
Oui. Nous pouvons travailler dans le respect de votre accord de confidentialité et appliquer le principe du moindre privilège pendant toute la durée de notre collaboration.
Que faire si la cause n'est pas claire ?
C'est courant. Nous commençons par un triage rapide et la voie de rétablissement la plus sûre afin de réduire l'impact dans un premier temps, puis nous confirmons la cause profonde et mettons en œuvre une solution durable.
Pourrions-nous recevoir un rapport et un plan de suivi ?
Oui. Vous recevez un rapport post-mortem concis (ce qui s'est produit, ce que nous avons modifié, pourquoi cela a fonctionné) et un plan d'action priorisé (P0→P2).
De quel accès avez-vous besoin ?
Généralement : accès au référentiel, journaux/Sentry, accès à l'hébergement/au serveur, accès à la base de données et CDN/Cloudflare. Si l'incident concerne les paiements, les e-mails ou les API tierces, un accès limité à ces éléments pourrait également être nécessaire.
Dans quelle mesure les modifications sont-elles sécurisées en cas d'urgence ?
Nous travaillons avec des sauvegardes/instantanés, un gel des déploiements et des modifications réversibles dans la mesure du possible. Nous accordons la priorité à la restauration sécurisée du service, puis nous ajoutons un test de sécurité ou une surveillance afin de réduire le risque de récidive.
Qu'est-ce que P0, P1 et P2 ?
P0 désigne un incident critique ayant un impact immédiat sur l'activité et nécessitant une intervention immédiate.
P1 désigne un incident de gravité élevée pouvant être contourné ou entraînant une dégradation du service.
P2 désigne les travaux d'amélioration non bloquants (stabilité, surveillance, optimisations) qui sont intégrés au plan de suivi une fois les incidents P0/P1 traités.
Veuillez nous contacter
Veuillez nous indiquer ce qui ne fonctionne pas correctement.
Que vous ayez besoin d'une reprise urgente de la production, d'une assistance pour stabiliser une version récente ou d'un soutien pour diagnostiquer une panne récurrente, nous vous proposerons la meilleure marche à suivre.